Vous avez créé votre boutique en ligne et vous êtes prêt à vendre vos produits, mais avez-vous pensé à la logistique et aux options de livraison E-Commerce ?
Dans mes différentes missions, c’est souvent un poste pour lequel l’entrepreneur n’a pas vraiment réfléchi alors qu’il est hyper important. Il impacte forcément le prix final et peut-être un frein aux conversions s’il n’est pas mis en place correctement
Si vous n’avez pas choisi l’option du dropshipping pour aller vers une boutique en ligne où vous gérez vous-même cette partie, cet article pourrait vous intéresser
En effet, dans ce billet, je vais vous parler des différents types de livraison, comment choisir le bon transporteur, la gestion des stocks et des expéditions, ainsi que l’importance d’offrir une expérience d’achat optimale à vos clients.
Allez, c’est parti !
Les différents types de livraison
Livraison standard
La livraison standard est l’option la plus courante et la plus abordable pour vos clients. Elle prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur et la distance à parcourir.
C’est une option idéale pour les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur commande.
Livraison express
La livraison express est une option plus rapide, mais aussi plus coûteuse. Elle permet à vos clients de recevoir leur commande en 24 à 48 heures. Cette option est particulièrement adaptée aux clients impatients ou pour les articles urgents.
Livraison en point relais
La livraison en point relais permet à vos clients de récupérer leur commande dans un commerce de proximité. C’est une option pratique et souvent moins chère pour ceux qui ne sont pas disponibles pour réceptionner leur colis à domicile.
Attention, au niveau pratique, cette option nécessite l’ajout et la configuration d’une extension spécifique (parfois premium). En effet, l’internaute doit pouvoir choisir son point relais.
Livraison internationale
Si vous souhaitez vendre vos produits à l’étranger, il est important de proposer des options de livraison E-Commerce internationales. Les délais et les tarifs varient en fonction des destinations, des transporteurs et des services proposés.
Vérifiez bien les prix du transporteur choisi et méfiez-vous des petites surprises… Je vous partage une petite anecdote, un de mes clients livrait en France mais n’avait pas défini une politique particulière pour les DOM-TOM. Je vous laisse imaginer sa tête lorsqu’il a vu le prix d’envoi demandé pour livrer son colis de l’autre côté du monde, alors que le client avait payé un tarif standard pour la France.
Choisir le bon transporteur
Critères de sélection
Pour choisir le bon transporteur, prenez en compte les critères suivants : tarifs, délais de livraison, fiabilité, couverture géographique et services supplémentaires (suivi, assurance, etc.). N’hésitez pas à comparer les offres et à consulter les avis des clients pour vous faire une idée de la qualité du service.
Comparaison des tarifs
Il est important de comparer les tarifs des différents transporteurs pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins et à ceux de vos clients.
Prenez en compte les coûts fixes et variables, ainsi que les éventuelles remises en fonction du volume d’expédition.
Gestion des stocks et des expéditions
Gestion interne
La gestion interne des stocks et des expéditions implique que vous vous occupez vous-même de l’entreposage, de la préparation et de l’envoi des commandes. Cela peut être une solution économique, mais aussi chronophage, surtout si votre volume de ventes augmente.
Ne vous laissez pas dépasser sous peine de vous épuiser rapidement !
Externalisation de la logistique
L’externalisation de la logistique consiste à confier la gestion des stocks et des expéditions à un prestataire spécialisé. Cette solution vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en bénéficiant d’un service professionnel et efficace.
Offrir une expérience d’achat optimale
Suivi de commande
Proposez un suivi de commande à vos clients pour qu’ils puissent suivre l’avancement de leur colis en temps réel. Cela renforce la confiance et améliore l’expérience d’achat.
Politique de retour et de remboursement
Une politique de retour et de remboursement claire et équitable est essentielle pour rassurer vos clients et faciliter leur décision d’achat. Assurez-vous de proposer des conditions de retour simples et transparentes, et communiquez-les clairement sur votre site.
Emballage et présentation des produits
L’emballage et la présentation de vos produits sont des éléments clés de l’expérience d’achat. Un emballage soigné et attrayant renforce l’image de votre marque et fait plaisir à vos clients. Veillez également à choisir des matériaux d’emballage adaptés pour protéger vos produits durant le transport.
Service client
Un service client réactif et à l’écoute est indispensable pour résoudre rapidement les problèmes liés à la livraison et aux retours. N’hésitez pas à investir dans la formation de votre équipe et à mettre en place des canaux de communication efficaces (chat en ligne, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc.).
Les options de livraison E-Commerce : le mot de la fin
La logistique et les options de livraison sont des éléments clés pour le succès de votre E-Commerce. Prenez le temps de choisir les bonnes options de livraison, le transporteur adapté et la gestion des stocks et des expéditions qui correspondent à vos besoins.
N’oubliez pas que l’expérience d’achat de vos clients est cruciale pour les fidéliser et développer votre activité. Alors, faites en sorte que chaque étape de la livraison soit une expérience positive et mémorable pour vos clients !
